Ирина Николаева
Комьюнити менеджер, маркетинг специалист, ивент менеджер
Привет! Более 8 лет работаю удаленно. Из них 5 лет в интернет маркетинге.
Доброжелательная коммуникация — моя сильная сторона. Слышу и слушаю внимательно коллег и клиентов. Это помогает построить мост взаимопонимания даже там, где была бурная река разногласий.Считаю важным нести пользу людям, миру в любой деятельности.
Люблю изучать новое, считаю, что процесс обучения и роста может продолжаться всю жизнь.
В данный период времени рассматриваю интересные проекты, в которых хочу реализовать свои навыки и идеи, используя имеющийся опыт, отталкиваясь от своих ценностей, совершенствуясь профессионально.
Рассматриваю вакансии только в удаленном формате и с гибким графиком.Опыт работы
Обзвон по обратной связи для проекта Soul Feedback:
Полиграфия New Media — 300 клиентов. Собрала обратную связь клиентов, которые делали заказ в течении последних 3-х месяцев и рассчитала показатель NPS.
Также говорила с клиентами, которые не обращались в компанию в течении 3-х месяцев, узнала причину и предложила вариант возвращения в компанию.
Образовательный онлайн-центр Сфера Нова — 35 клиентов.
Собрала обратную связь участников курса Скорочтение для детей 6 — 12 лет. Выяснила, что можно улучшить в курсе и за что благодарны сейчас их родители. Также узнала актуальные потребности для детей сегодня и какие будут актуальны завтра.
август — сентябрь 2021
Верстка на платформе Tilda страниц для двух проектов:
Настройка и интеграция платежной системы wayforpay и email на платформе sendpulse. Настройка кабинетов данных платформ и подключение к Tilda.
01.10.2017 - 01.10.2020
Центр Mindspot имеет в своей линейке продуктов мероприятия, курсы, сертификационные программы в сфере развития осознанности (Mindfulness)
Принимала участие в разработке стратегии компании, ее продвижения и внедрения.
Помогала создавать и наполнять продукты необходимым контентом.
В последний год работы, в мои обязанности входило:
— коммуникация с клиентами,
— формирование клиентской базы по направлениям в crm системе,
— сбор и обработка обратной связи,
— работа с отрицательной обратной связью, с целью улучшения качества продуктов и обслуживания гостей центра.
Это способствовало повышению лояльности клиентов, улучшению качества продуктов и уровню обслуживания. Обратная связь дала возможность делать эффективные теплые продажи по телефону и в мессенджерах, а также вернуть старых клиентов.
Ключевые задачи:⤵
- Помощь в планировании проектов центра
- Выполнение различных блоков по реализации проектов
- Сбор и подготовка необходимой информации для запуска продуктов центра
- Подготовка контент-плана для Facebook, Instagram
- ТЗ копирайтеру, дизайнеру установление сроков и контроль выполнения задач
- Администрирование страницы в Facebook
- Email-маркетинг: планирование, написание писем, верстка, формирование списков получателей, отправка.
- смс рассылка: планирование, написание, формирование списков получателей, отправка.
- Формирование и размещение UTM – меток, для отслеживания рекламных кампаний.
- Работа с подрядчиками, коммуникация с партнерами центра
- Поиск площадок для размещения рекламы
- Коммуникация с гостями центра
- Сбор обратной связи по пройденным мероприятиям, курсам, работа с возражениями
- Теплые продажи, кросс продажи по телефону и в мессенджерах
- Формирование комьюнити по направлениям
Четко знает свои обязанности и ответственно их выполняет.
Видит зоны провисания, неэффективные процессы и предлагает варианты улучшения.
Ира проявляет очень много искренней заботы о людях – как клиентах, так и коллегах. Создает вокруг себя пространство поддержки и понимания, что позитивно влияет на атмосферу в команде.
Одна из ролей в команде Иры – комьюнити-менеджер. И за время выполнения функций на этой позиции компания получила много позитивной обратной связи от гостей, благодарных за искреннюю заботу и теплое общение.
Ира – достаточно лояльный сотрудник к компании. Искренне желает принести пользу общему делу, что подтверждает ее приверженность компании на протяжении нескольких лет и замещение различных позиций – от организатора событий и smm менеджера до комьюнити-менеджера.
Ира обладает креативным мышлением и проявляет его всегда, когда есть необходимость найти нестандартные пути решения задач.
С Ирой интересно и здорово работать в команде. Продвижение к общим целям всегда было увлекательным, при этом, в пространстве поддержки и доверия.
Ира - ценный сотрудник, который всегда стремится к росту и развитию, и этим помогает развиваться компании.
С нуля наполняла сайт контентом на платформе WordPress — www.proremont.od.ua
Нашла и обработала более 1250 фотографий для контента сайта.
Составляла ТЗ копирайтеру. Контроль, проверка сроков выполнения и качества. К данным статьям, подобрала и обработала фото.
Самостоятельно написала 6 статей.
Писала ТЗ для программиста для создания калькулятора и активной схемы перехода на другие страницы (перелинковка).
SEO наполнение сайта.
Для сайтов: ww.prosteklo.com.ua и www.proremont.od.ua
Создала группы в соц. сетях контакт: http://vk.com/prosteklo_odessa, фейсбук: https://www.facebook.com/proremontodessa. Это повысило узнаваемость компании и увеличило количество посещений на сайте.
Писала и размещала объявления на 100 досках объявлений и еженедельно их обновляла. Это помогло увеличить посещаемость сайта и количество звонков на 25%.
Проводила рекламную компанию с помощью контекстной рекламы google adwords , что увеличило посещаемость сайтов и соответственно количество заказов.
Проводила анализ конкурентов. Это помогло понять наши слабые и сильные стороны, для дальнейшей модернизации рекламной компании.
Принимала и обрабатывала заказы (телефон, сайт, доски объявлений, Одесский форум, соц. сети);
Заказывала товар у поставщиков, вела отчетность заказов, отслеживала доставку и прибытие товара, координировала курьера.
Писала статьи на сайт, добавляла товар, обрабатывала фотографии, писала описание товара.
Создание и администрирование страниц в соц. сетях. Размещение объявлений на бесплатных досках объявлений.
Менеджер отдела обслуживания и кредитования частных лиц
Инструменты ⤵
— sms сервис letsads, Tilda, WordPress Slack
— Asana, Trello, Slack
— Canva, CapCut, Photoshop - (базовые навыки редактирования фото)
— опыт работы на платформах: 1С, CRM, Facebook Ads, Youtube Studio
— Google Documents, Google таблицы, Google Forms, Google Ads
— Word, Excel, PowerPoint
Навыки ⤵
— Английский — Elementary
— К своей работе отношусь очень ответственно
— Опыт в активных / прямых продажах
— Сross-sell и Up-sell
— Построение воронки интернет продаж
— Ведение переговоров и деловой переписки
— Сбор обратной связи и работа с негативными отзывами
— Умею концентрироваться на поставленных задачах и выполнять в срок
— Проходила курс по развитию эмоционального интеллекта, умею управлять эмоциями в стрессовых ситуациях
— Считаю важным поддерживать тех, кто в этом по-настоящему нуждается. Для этих целей привлекаю средства на благотворительность
— Для меня ценно оставаться человеком в коммуникации, доброжелательно и открыто общаюсь с клиентами и коллегами
— Люблю и умею работать в команде с которой у меня одни ценности и цели
— Открыта новому, люблю развиваться, новые знания для меня — это зона роста
Факультет: Системы автоматизированного проектирования
Специальность: Компьютерные технологии проектирования
Система автоматизированного проектирования AutoCAD2002
Изучала бухгалтерский учет и 1С 7.7 бухгалтерию
Специализация интернет-маркетолог
В октябре 2020 прошла месячный курс «Эмоциональное благополучие»
Мои контакты:
+380682145984
nikolaeva.iran@gmail.com
Рассматриваю только удаленную работу с гибким графиком
